*近不少跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)大防爆電器企業(yè)正在思考改進(jìn)對(duì)自己的80后與90后員工的內(nèi)部服務(wù)機(jī)制，開(kāi)公司內(nèi)部研討會(huì)，也聽(tīng)取不少**的意見(jiàn)。我參與了不少，也有不少感慨。我的理解，這些公司的做法，一方面是管理沖突的壓力所致，也是為了增加自己的人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的有益之舉。在這樣的場(chǎng)合，也經(jīng)常被老總們?cè)儐?wèn)對(duì)于新一代員工的服務(wù)對(duì)策之道。作為在15年前就對(duì)80后展開(kāi)了一定研究的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的研究人員，也作為一直在思考與設(shè)計(jì)各類(lèi)客戶公司對(duì)新一代員工創(chuàng)新管理模式的咨詢顧問(wèn)，我們的確在這方面有所實(shí)驗(yàn)，也有所實(shí)踐。各公司具體業(yè)務(wù)不同，內(nèi)部情況也有很大差異，對(duì)策自然有差別，但下面幾個(gè)方面則有一定的共同性。
　　發(fā)展柔性管理模式，其中非常重要的就是領(lǐng)導(dǎo)者與管理者要著力成為新知型與溝通性的領(lǐng)導(dǎo)者，再幫助員工尋找解決方案，賦予其發(fā)展能力，培養(yǎng)溝通的耐心方面要大大超越以前的管理模式。這可能需要我們重視女性管理者，重視個(gè)性比較具有協(xié)調(diào)性的管理者，還有樂(lè)于開(kāi)放學(xué)習(xí)的管理者。在短期內(nèi)，我們要讓相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的50后、6◇后管理者處在間接管理者的位置上，而讓相對(duì)比較能協(xié)調(diào)的70后管理者發(fā)揮很大的作用。在很大程度上，我們需要更能把新一代員工看成服務(wù)對(duì)象，即使有很多在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)糕來(lái)是他們不對(duì)的地方，也要能用更為和婉與鼓勵(lì)的方式與他們溝通。
　　后學(xué)模式積極表現(xiàn)為發(fā)揮員工的問(wèn)題解決能力，包括他們?cè)贗T攜術(shù)上的應(yīng)用能力以及在非傳統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)下的想象力。按照以往的模式，囊們會(huì)發(fā)現(xiàn)新一代充滿了毛病與無(wú)能，但是我們?nèi)绻D(zhuǎn)換一個(gè)角度，就會(huì)發(fā)纛他們很不簡(jiǎn)單，而且與我們很不相同。因此我們要善于發(fā)現(xiàn)他們的特長(zhǎng)蹇嘗試讓他們表達(dá)島己獨(dú)特的感受與想法，這對(duì)于我們的組織創(chuàng)新可能大獠好處。這也在很大程度上解決了一些管理者的一個(gè)糾結(jié)，就是覺(jué)得80后蓐90后中管理無(wú)人，問(wèn)題不是無(wú)人，只是與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)有差異而已。我們面對(duì)諺整代人能做的是調(diào)整管理的標(biāo)準(zhǔn)。
　　積極創(chuàng)造快樂(lè)的工作氣氛，同時(shí)要讓新一代員工更有防爆電器企業(yè)文化瓣參與感與共同塑造能力。比如更多的防爆電器企業(yè)的員工活動(dòng)要讓新一代員工來(lái)甏計(jì)與管理，而且讓員工對(duì)于公司的管理舉措與安排有話語(yǔ)權(quán)。比較而論，煲工希望自己的工作壓力有更多的宣泄渠道，比如他們習(xí)慣了的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)壤時(shí)溝通模式，很多防爆電器企業(yè)傳統(tǒng)的封閉模式不能讓員工感到滿意。

案例：M國(guó)OYO，我知道!
　　*近YIBOYO的代表走上2012年賽馬多逛過(guò)上海灘的愛(ài)美女士就會(huì)興奮地大聲告訴我，“這個(gè)品牌我知道！”YmOYo是經(jīng)營(yíng)女性高品質(zhì)飾品的連鎖品牌，消費(fèi)人群鎖定為25歲以上講究愛(ài)美的女性，目前在上海開(kāi)有13家店面。YIBOYO是韓語(yǔ)發(fā)音，在韓語(yǔ)中是“美麗、可愛(ài)”的意思，所以這樣一說(shuō)大家應(yīng)該可以猜到，這個(gè)品牌的飾品肯定和韓國(guó)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。是的，這個(gè)品牌的產(chǎn)品80％的飾品都是從韓國(guó)直接采購(gòu)，20％的飾品產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)但也是由韓國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，所以進(jìn)到Y(jié)IBOYO的店里，琳瑯滿目酶漂亮飾品充滿著韓范兒，漂亮、可愛(ài)、典雅、時(shí)尚、精致。提到，服務(wù)設(shè)計(jì)是當(dāng)下服務(wù)創(chuàng)新并形成服務(wù)附加值的基礎(chǔ)，而服務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)要點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)要具有對(duì)消費(fèi)者需求的洞察；產(chǎn)品設(shè)計(jì)要爭(zhēng)材料、技術(shù)研發(fā)統(tǒng)一；產(chǎn)品設(shè)計(jì)要與終端設(shè)計(jì)一致；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和終端設(shè)計(jì)要與服務(wù)行為設(shè)計(jì)一致。如果你問(wèn)我這樣的服務(wù)設(shè)計(jì)的典范，ⅥBOYO就是一個(gè)，也許大家可以邊逛著店邊去體會(huì)它是如何做到這四個(gè)一致的。 YIBOYO提供韓流飾品，同時(shí)店面就明顯感覺(jué)是韓式設(shè)計(jì)，很清新可愛(ài)，40平方米左右的店面，設(shè)計(jì)布局簡(jiǎn)單干凈，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得非常用心，這也是品牌創(chuàng)始人一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“細(xì)節(jié)成就卓越”，店員的打扮，掛在嘴邊的笑容都很可愛(ài)美麗。每家店的枚銀臺(tái)的背后都有一張相片墻，上面的相片貼滿了韓國(guó)女明星的照片，其中有中國(guó)觀眾耳熟能詳?shù)拿餍?，但是她們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是身上頭上都佩戴著 YIBOYO經(jīng)營(yíng)的品牌服飾，據(jù)說(shuō)幾乎所有韓國(guó)的影視劇里出現(xiàn)的女演員佩戴的飾品在Ⅵ刪O都能買(mǎi)到。雖然YIBoYo經(jīng)營(yíng)的是高端高品質(zhì)的飾品，但價(jià)格卻相當(dāng)親民，不會(huì)讓其目標(biāo)消費(fèi)者喜愛(ài)卻買(mǎi)不起。
　　YIBOYO品牌創(chuàng)始人之一的林炳龍是朝鮮族同胞，會(huì)說(shuō)韓語(yǔ)，之前白手來(lái)到上海創(chuàng)業(yè)，文憑不高，做過(guò)銷(xiāo)售、餐廳服務(wù)員、后來(lái)做機(jī)械貿(mào)易。對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的講究，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)都是在那個(gè)時(shí)候形成的，不光自己也要求全體員工能夠把服務(wù)意識(shí)植入骨髓里，他現(xiàn)在要求公司全員做客服，所有人都有能力應(yīng)對(duì)客戶提出的關(guān)鍵問(wèn)題。YIBOYO另一位創(chuàng)始人張永紅女士是一位低調(diào)的合作伙伴，之前做女性飾品店十年左右，在業(yè)務(wù)上是位地道的行家。
　　不說(shuō)話時(shí)，你很難把林炳龍與美麗的女性飾品畫(huà)等號(hào)，但在2012年9月1日飛馬旅的賽馬會(huì)上，聽(tīng)完他的陳述，對(duì)YIBOYO產(chǎn)生認(rèn)同感的投資家明顯較多。行家一張口，就知有沒(méi)有。不過(guò)炳龍也還是個(gè)講究的人，飛馬旅要求上臺(tái)展示的防爆電器企業(yè)陳述時(shí)閹控制在8分鐘，他為了把對(duì)閽按髓好，在家用秒表反復(fù)練習(xí)，*后上臺(tái)時(shí)正好控制在了8分鐘節(jié)點(diǎn)講完，不光這一點(diǎn)，從和他接觸的幾次可以看出，這個(gè)個(gè)頭不高的東北爺們?cè)挷欢嘈膮s用得很到位，答應(yīng)的事情絕對(duì)靠譜，絕不拖泥帶水。防爆電器企業(yè)培養(yǎng)新人才的技巧